Kompetensområden

Kundtjänst
Helpdesk har lång erfarenhet av att leverera kundtjänst. Vi har egna system för ärende- och kundhantering, vilka är öppna för uppdragsgivaren (och eventuellt för kunden), men vi kan också integrera med uppdragsgivarens egna system.

Varje kundtjänstuppdrag skräddarsys speciellt för att möta vår kunds behov. Vi har erfarenhet av bland annat inkommande försäljning, tidsbokning, försäkringsadministration, transport- och logistikhantering, abonnemangstecknande, fel- och bristanmälan, reklamationshantering och informationshantering.

Social Media Monitoring
Vem bevakar ditt rykte på nätet? Företags och produkters rykte avgörs idag alltmer på nätet. En missnöjd kund berättade det förr i tiden för kanske 6 vänner. Idag berättas det på nätet för 6 000 vänner eller kanske 60 000, och det oavsett om missnöjet var berättigat eller ej.

Oavsett hur stort och mäktigt ditt företag är så kan vem som helst tycka vad han vill om ditt företag eller era produkter/tjänster, exponerat för miljontals människor, konsumenter, och du kan inte ta bort det. - Helpdesk har ett färdigt koncept för Social Media Monitoring.

Teknisk Produktsupport

Datorer och kringutrustning
Vi hanterar allt från en enkel felanmälan till fullständigt användarstöd på de flesta stationära och bärbara datorer, från exempelvis Hewlett-Packard, Fujitsu, LG Electronics, Lenovo, Asus, Sony, Toshiba och Acer. Tillsammans med hårdvarusupporten kan vi också programvaror från bland annat Microsoft och Adobe, såsom  WindowsXP/Vista/7, Office med Outlook och Adobe Acrobat. Säkerhetsprogram från bland annat F-Secure, Symantec, Panda och Norman brukar normalt sett ingå och vi hjälper till med inställningar, uppdateringar och ger generella råd gällande säkerhetsfrågor på Internet.

Vi ger support på kringutrustning från fler än 175 tillverkare i dagsläget med fler än 2600 produkter i vår databas från bland annat Hewlett-Packard, Canon, Brother, Lexmark, Epson och Samsung. Det kan röra sig om skrivare, skanner, bildskärm, högtalare, tangentbord, mus, digitalkamera med mera. Vi har etablerade rutiner för felanmälan med de största tillverkarna.

Till skillnad från en enkel garantisupport hjälper vi konsumenter att få hela datormiljön att fungera tillsammans.

Nätverksprodukter
Helpdesk kan ge support på trådbundna och trådlösa nätverksprodukter från exempelvis Belkin, Linksys, D-Link, Creative, 3Com, Netgear och Zyxel. Vi hjälper dig ansluta din dator mot nätverket/internet, ställa in dina e-postprogram och internetprogram samt att vi ger råd gällande säkerhetsfrågor på Internet.

Hemelektronik
Vi ger support på hemelektronikprodukter såsom LCD- och plasma-TV, hemmabioanläggningar, högtalarsystem, cd-, dvd- och mp3-spelare, mobiltelefoner och därtill kopplade (hostade) tjänster.

Vi har också support på vitvaror såsom kyl, frys, spis, fläkt, mikrovågsugnar och så vidare. I supporten ingår traditionell support med användarstöd för installation, konfiguration och användning samt kundtjänst med felanmälan, administration av på platsen-service samt logistik. Till skillnad från en enkel garantisupport hjälper vi till att få konsumenternas elektronikmiljö att fungera tillsammans, dvs. med all tillhörande apparater, anslutningar och inställningar.

Service Desk

Service Desk-tjänster
Service Desk är en tjänst vars främsta syfte är att maximera dina anställdas arbetseffektiva tid på jobbet. Det börjar med att ge dina anställda ett telefonnummer att ringa oavsett vilket problem de har med sin IT-miljö. Du får en konsoliderad bild av dataproblemen och kan lätt identifiera förbättringsområden hos användare, back office och servicegivare.

Tjänsten skapas tillsammans med kund för att bli så behovsanpassad som möjligt. Utöver standardapplikationer och standardprodukter kan Service Desk hjälpa till med företagsspecifika applikationer, övervakning och liknande uppgifter.

Helpdesk tillhandahåller fjärrstyrning av arbetsplaten för att snabbt och effektivt felsöka och åtgärda problem med IT-miljön. Det är också möjligt att erhålla användarstöd via fjärrstyning som ett led i kompetensutvecklingen på företaget.

Administrativa sysslor som kontohantering är ett vanligt innehåll i våra företagstjänster. AD och Exchange med vanliga konton, e-postlistor för distribution, säkerhetslistor, mallar, säkerhetsinställningar med mera. Vi kan också hantera andra programvaror och företagsspecifika lösningar med åtkomst via en mängd olika kanaler.

Övervakning och uppkoppling
Helpesk kan fjärrövervaka system och servrar och direkt ingripa med åtgärder vid behov. Vi kan också ta emot automatiska larm från servrar eller nätverksutrustning och därefter vidarebefordra dem till jour alternativt vidtaga egna åtgärder.

Vi hjälper till med problem som uppstår vid anslutning till företagsnätverk via trådlöst nätverk, trådbundet nätverk, VPN, Citrix eller liknande.

Programvaror
Programvaror från bland annat Microsoft och Adobe, såsom  WindowsXP/Vista/7, Office med Outlook, Sharepoint, Exchange, AD och Adobe Acrobat.

Säkerhetsprogram från bland annat F-Secure, Symantec, Panda och Norman.
Vi hjälper dig med inställningar, uppdateringar och ger råd gällande säkerhetsfrågor på Internet.

Vi kan hjälpa till med allt från funktionsupport till mer avancerade arbetsuppgifter såsom kontohantering. Företagsspecifika programvaror eller lösningar integreras i tjänsten efter en förstudie/utbildning.

Rådgivning
Vi har varit verksamma med kund center de senaste tolv åren och har dessutom en gedigen erfarenhet från ledande befattningar inom företagsledning, affärsutveckling samt försäljning och marknadsföring. Vi har alltså både det breda perspektivet att se kundtjänst och support som en del av affärsplaneringen och den djupa kunskapen om hur man sätter upp och driver ett framgångsrikt kundcenter.

Bemötande och kommunikation är viktiga faktorer och en fokusering på beteenden och attityder kan öka självkänslan och motivationen hos kundtjänstpersonalen. Systemstöd, samtalsmetodik, kategorisering och beskrivning av processerna i och genom kundtjänsten är viktiga faktorer liksom att finna en enhetlig samtalshantering och enhetliga rutiner. Vid en analys kan också olika metoder för benchmarking och undersökningar användas.

Tillgänglighet etableras med hänsyn till servicemålen genom analys och beslut avseende volymer, prognoser, samtalstider, samtalsfördelning, bemanningsplanering och olika schemamodeller.