| |
Service Desk
Service Desk är en tjänst vars främsta syfte är att maximera dina
anställdas arbetseffektiva tid på jobbet.
Man kan dela in vår Service Desks arbete i två delar; realtidsarbete
och analytiskt arbete. Arbetet i realtid går ut på att snabbt svara när
användarna ringer och ge snabba och korrekta svar. Vidare omfattar
realtidsarbetet bevakning och uppföljning av alla öppna ärenden, så att
de besvaras inom utsatt tid beroende på gjord kategorisering.
Den andra delen av arbetet i en Service Desk går ut på att konstant
analysera det flöde av ärenden som genereras av varje kund för att få en
bra bild av de problem- och förbättringsområden som finns. Denna kunskap
används sedan för att t.ex. ge råd inför inköp av hård- och mjukvara för
att uppnå önskad funktionalitet och kompabilitet, identifiera anställda
i behov av utbildning, servicegivare som inte lever upp till sina SLA
eller system som skapar stor ineffektivitet. Denna information
sammanställs i en månatlig statistikrapport för att ge kunden en
konsoliderad bild av sin IT-miljö.
Kort sagt, Service Desk ökar användarnas produktiva tid genom att
snabbt, smidigt och kostnadseffektivt lösa eller se till att lösa deras
IT-relaterade problem, vilket i förlängningen bidrar till högre vinst
för våra kunder.
Tjänsten skapas tillsammans med kund för att bli så behovsanpassad som
möjligt. Utöver standardapplikationer och standardprodukter kan Service
Desk hjälpa till med företagsspecifika applikationer, övervakning och
liknande uppgifter. Vid behov kan vi förstås också fjärrstyra
användarnas arbetsplatser.
Från Service Desk kan vi även erbjuda:
Helpdesk Direkt är en supporttjänst som riktar sig främst till
små- och medelstora företag som behöver support på sin IT-miljö
(standardprodukter) utan att för den skull binda upp sig för mer än ett
fåtal ärenden i taget. Vi har även enstaka större kunder som använder
denna tjänst för temporär support i samband med t.ex. ett
plattformsbyte.
>> Läs mer om Helpdesk Direkt.
Helpdesk-reserven står beredda att tillhandahålla resurser inom
en timme i de fall där kunden är i behov av resursförstärkning. Ni får
korta svarstider och professionell hjälp utan att Ni binder Er för ett
omfattande supportavtal. För en premie som betalas månadsvis kan Ni
använda supporten när det behövs – dvs. enkelt och utan krångel!
>> Läs mer om Helpdesk-reserven.
|
|
 Kontakta mig, jag vill veta mer!
Case study
Berling Media
|
|
