Helpdesk-reserven

Helpdesk står beredda att tillhandahålla resurser inom en timme i de fall där kunden är i behov av resursförstärkning. Ni får korta svarstider och professionell hjälp utan att Ni binder Er för ett omfattande supportavtal. För en premie som betalas månadsvis kan Ni använda supporten när det behövs - dvs. enkelt och utan krångel! 

I de fall kunden drabbas står Helpdesk redo att öppna ett nummer dit kunden kan vidarebefordra samtal. Detta kan ske i form av overflow eller att Helpdesk agerar first line och tar emot alla samtal.

Exempel på vad Helpdedesk hanterar är kundtjänst, fel- och/eller bristanmälan, samt teknisk produktsupport via telefon på svenska eller engelska. Användarsupport på dator med tillbehör, t.ex: nätverkssupport, skrivare, skanner, synkronisering med mobiltelefon, webbkamera.

Helpdesk loggar ärenden i eget eller i uppdragsgivarens ärendehanteringssystem, löser ärenden inom Helpdesks kompetens och vidarebefordrar ärenden till kundens Service Desk eller möjligen annan part i de fall det ligger utanför Helpdesk kompetens.

Kontakta mig, jag vill veta mer!