Kundtjänst

Kundservice allt viktigare
Enligt en undersökning genomförd 2009 av företaget Accenture bland fler än 4 000 konsumenter i åtta länder gjorde 67% av konsumenterna, som bytte leverantör, nästföljande inköp från en annan tillverkare på grund av dålig kundservice snarare än lägre pris.

Skapa kundlojalitet
Därför måste ett företags kundtjänst vara en integrerad del av varje företags strategi för att skapa värde åt sig själva och sina kunder. Den är en viktig del för att få kunder att återkomma och därmed skapa nya intäkter.

Social Media Monitoring
Vem bevakar ditt rykte på nätet? Företags och produkters rykte avgörs idag alltmer på nätet. En missnöjd kund berättade det förr i tiden för kanske 6 vänner. Idag berättas det på nätet för 6 000 vänner eller kanske 60 000, och det oavsett om missnöjet var berättigat eller ej.

Oavsett hur stort och mäktigt ditt företag är så kan vem som helst tycka vad han vill om ditt företag eller era produkter/tjänster, exponerat för miljontals människor, konsumenter, och du kan inte ta bort det. - Helpdesk har ett färdigt koncept för Social Media Monitoring.

En kundtjänst i världsklass är nödvändig
Kundtjänsten är dessutom i fler och fler fall den enda kontakten mellan kund och tillverkare/leverantör. Därför är kundtjänsten så viktig, den måste vara genomtänkt och den måste hålla världsklass!
 

Kontakta mig, jag vill veta mer!

Case study
LG Electronics