Rådgivning

Vi har varit verksamma med kund center de senaste tolv åren och har dessutom en gedigen erfarenhet från ledande befattningar inom företagsledning, affärsutveckling samt försäljning och marknadsföring. Vi har alltså både det breda perspektivet att se kundtjänst och support som en del av affärsplaneringen och den djupa kunskapen om hur man sätter upp och driver ett framgångsrikt kundcenter.

Om man ser kundtjänst/support som navet kring vilket verksamheten snurrar så är det enklare att klargöra dess roll i företaget och vilken upplevelse man vill att kunderna ska få.

Bemötande och kommunikation är viktiga faktorer och en fokusering på beteenden och attityder kan öka självkänslan och motivationen hos kundtjänstpersonalen. Systemstöd, samtalsmetodik, kategorisering och beskrivning av processerna i och genom kundtjänsten är viktiga faktorer liksom att finna en enhetlig samtalshantering och enhetliga rutiner. Vid en analys kan också olika metoder för benchmarking och undersökningar användas.

Tillgänglighet etableras med hänsyn till servicemålen genom analys och beslut avseende volymer, prognoser, samtalstider, samtalsfördelning, bemanningsplanering och olika schemamodeller.

Inom Service Desk kan detta innebära att vi analyserar alla ärenden för en månad fördelat på prioritering, kategorisering och användare. Med denna analys kan vi identifiera flaskhalsar eller processer som inte är optimerade, områden, mjukvara eller hårdvara som ger återkommande problem eller utbildningsbehov bland användarna.

Kontakta mig, jag vill veta mer!